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[聊天]出貨寄錯個東西,客人搞得像世界末日[複製鏈接]

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發表於 2023-5-1 03:33 PM|只看該作者
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我能理解你的情緒,出錯總是讓人感到很煩躁。不過,在處理客戶投訴時,客戶的情緒可能會很激動,但作為服務業者,我們需要保持冷靜,以客戶為中心,積極解決問題。這是提供優質客戶服務的基本原則。

你可以嘗試以客戶為中心,耐心聆聽客戶的意見和抱怨,並道歉表示對錯誤的負責,試圖提供解決方案,讓客戶滿意。與客戶的溝通應該是尊重和平和的,這樣可以協助減緩客戶的不滿情緒,並幫助你更好地處理類似的問題。同時,與家人的溝通也是非常重要的,你可以嘗試解釋你的處理方式,讓家人了解你的立場和想法,進而協助你解決問題。
...
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發表於 2023-5-1 06:17 PM|只看該作者
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人難免會犯錯
該做的都做了
剩下就只能逆來順受了
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發表於 2023-5-1 11:02 PM|只看該作者
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服務業本來就是這樣
真的只能忍耐了
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發表於 2023-5-1 11:08 PM|只看該作者
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別想太多 這種事 多少會都會有
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發表於 2023-5-2 12:42 AM|只看該作者
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因為他覺得不用面對面~所以態度可以很不好





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發表於 2023-5-3 02:30 AM|只看該作者
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有的人就是會小事化大

就是這個人的個性使然

沒辦法就是有這種人在
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發表於 2023-5-7 10:19 AM|只看該作者
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沒辦法有些人就是會這樣感覺別人犯錯就是世界末日自己犯錯就是小事一件
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發表於 2023-5-18 11:46 PM|只看該作者
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我不會這樣,反正最後處理好就好,但就是有一次我商品不能使用我先跟對方溝通,等了好久才回覆,對方還拿說明書給我看,但後來我真的不能用就按照退貨流程退貨,對方得知馬上回我說是廠商沒有更新什麼的,又說那是別的產品說明書,又在說被退貨幾次就沒優選證明,最後還是退了,這商家很油條,反正我不能用,產品也包裝完好,也符合退貨機制,他還能賣給其他人,我沒理虧,但他說的好像就是我的錯廠商的錯不是他的錯。...
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  高級幼兒生(30/200)

就是條生活在水泥叢林裡的老狐狸!!

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發表於 2023-5-19 03:47 AM|只看該作者
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換成是我也會火大  因為會寄錯就是不專心核對商品 更是不敬業啊
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發表於 2023-5-19 11:32 AM|只看該作者
只能說對方EQ很差,同理心也欠缺
對於這種人我建議還是少糾纏,他們病起來就像瘋狗一樣
樓主就按照SOP把包裹收回去,補寄正確的商品過去就好了





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發表於 2023-6-7 03:29 AM|只看該作者
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我覺得是個人問題,也許剛好對方不順心,而且你又寄錯東西,一切就這麼剛好撞上

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發表於 2023-6-7 05:29 AM 來自手機|只看該作者
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別忘了你收了人家的錢!所以將心比心,換了你難道沒有怨言嗎?

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